Termini e condizioni di vendita

Ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni disciplinano gli acquisti online di mobili commercializzati da elmlaneco, inclusi divani e sedute, mobili contenitori e soluzioni per l’organizzazione, tavolini, tavoli e prodotti appartenenti alle medesime categorie.

Le condizioni applicabili dipendono dalla qualità dell’acquirente. È considerato consumatore la persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Gli acquisti effettuati nell’esercizio di un’attività economica sono considerati ordini commerciali e, nei limiti consentiti, non beneficiano delle disposizioni inderogabili previste esclusivamente a favore dei consumatori.

Per gli ordini dei consumatori restano integralmente applicabili i diritti inderogabili riconosciuti dalla disciplina italiana ed europea delle vendite a distanza.

Conclusione del contratto

Prima dell’invio dell’ordine, il cliente può verificare i prodotti selezionati, le quantità, il prezzo, le spese di spedizione e i dati inseriti nel checkout, correggendo eventuali errori prima della conferma finale.

L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto alle condizioni visualizzate al momento dell’inoltro. La comunicazione automatica che conferma la ricezione dell’ordine certifica che la richiesta è stata ricevuta dal sistema, ma non costituisce necessariamente accettazione definitiva.

Il contratto si considera concluso quando elmlaneco, completate le verifiche necessarie relative all’ordine e al pagamento, comunica al cliente l’accettazione dell’ordine o la relativa conferma definitiva.

Qualora un ordine non possa essere accettato per indisponibilità effettiva del prodotto, errore materiale evidente nelle informazioni essenziali dell’ordine, impossibilità di verificare il pagamento o altra causa oggettiva che impedisca l’esecuzione, gli importi eventualmente già riscossi vengono restituiti attraverso il metodo di pagamento originario. Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito richiede normalmente 4–7 giorni lavorativi, in funzione del prestatore di pagamento.

Per gli ordini commerciali, eventuali condizioni specificamente concordate e documentate tra le parti prevalgono sulle presenti condizioni nei limiti consentiti.

Prezzi, imposte e spese di spedizione

Tutti i prezzi dei prodotti mostrati al cliente sono espressi in euro e comprendono le imposte applicabili.

Per gli ordini di importo pari o superiore a 77,99 €, la spedizione standard è gratuita. Per gli ordini inferiori a 77,99 €, la spedizione standard costa 7,99 €.

Non vengono addebitati costi ulteriori rispetto al prezzo dei prodotti e alle eventuali spese di spedizione chiaramente indicate prima dell’invio dell’ordine.

In presenza di un evidente errore materiale nella visualizzazione di un prezzo o di un dato essenziale, la situazione viene verificata prima dell’accettazione definitiva dell’ordine. Un errore manifesto non trasforma un’informazione chiaramente inesatta in un prezzo contrattualmente dovuto quando il contratto non è ancora stato concluso.

Verifica dell’ordine e pagamento

Il cliente è responsabile dell’esattezza dei dati inseriti nell’ordine, in particolare nome, indirizzo di consegna, indirizzo di fatturazione, recapiti e prodotti selezionati.

Il pagamento viene gestito attraverso i servizi disponibili nel checkout Shopify. Gli specifici strumenti di pagamento effettivamente disponibili sono quelli visualizzati al cliente al momento dell’acquisto.

L’autorizzazione o la registrazione di un pagamento non modifica le regole relative alla conclusione del contratto indicate sopra. Se una transazione viene rifiutata, annullata o non può essere verificata dal prestatore di pagamento, l’ordine può non essere completato.

Il cliente non deve utilizzare strumenti di pagamento senza esserne autorizzato. Eventuali controlli tecnici o antifrode eseguiti dal prestatore di pagamento restano di competenza del soggetto che gestisce la relativa transazione.

Informazioni sui prodotti e tolleranze proprie dei mobili

Le descrizioni, le dimensioni e le immagini hanno lo scopo di identificare le caratteristiche principali del prodotto e devono essere lette insieme alle specifiche disponibili nella relativa pagina al momento dell’ordine.

Per i mobili, alcune caratteristiche possono presentare variazioni tecnicamente normali derivanti dal materiale, dalla produzione o dalla visualizzazione digitale. Le misure indicate possono essere soggette alle normali tolleranze di fabbricazione proprie della tipologia di prodotto.

Colori e tonalità visualizzati su uno schermo possono differire moderatamente dalla percezione del prodotto fisico a causa delle impostazioni del dispositivo, della luminosità, dell’illuminazione dell’ambiente e delle caratteristiche dei materiali. Variazioni naturali di venatura, trama o tonalità proprie del materiale non sono equiparate automaticamente a un difetto.

Tali tolleranze non possono tuttavia essere utilizzate per giustificare una differenza sostanziale rispetto alle caratteristiche concordate o una mancanza di conformità del prodotto.

Prima dell’acquisto di mobili voluminosi, il cliente deve verificare che le dimensioni del prodotto siano compatibili con gli spazi nei quali dovrà essere trasportato, collocato o utilizzato.

Consegna e condizioni di accesso

Gli ordini vengono normalmente preparati per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi. La consegna prevista è di circa 5–9 giorni lavorativi.

I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx. L’assegnazione del vettore dipende dalle caratteristiche della spedizione e dalle esigenze operative.

Per gli ordini dei consumatori, quando il trasporto è organizzato dal venditore, la responsabilità relativa al rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto rimane in capo al venditore fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei beni. Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal venditore, il trasferimento del rischio segue le regole applicabili a tale scelta.

Per gli ordini commerciali, il trasferimento del rischio viene determinato dalle condizioni concretamente concordate per la spedizione e dalle norme applicabili al rapporto tra imprese.

Per divani, tavoli, mobili contenitori e altri articoli voluminosi, il cliente deve verificare preventivamente la compatibilità degli accessi con le dimensioni del prodotto e dei relativi colli. Rientrano in tale verifica porte, corridoi, scale, ascensori, pianerottoli e altre aree necessarie al passaggio.

Il cliente deve garantire un accesso ragionevolmente libero e sicuro al luogo di consegna e ottenere eventuali autorizzazioni necessarie per l’accesso all’edificio o alle aree interessate.

Le attività di movimentazione all’interno dell’immobile, utilizzo di mezzi di sollevamento, rimozione di porte o arredi, smontaggio di strutture esistenti o altre operazioni particolari non si considerano comprese nella consegna salvo quando siano state espressamente indicate come parte del servizio acquistato.

Il vettore esegue materialmente il trasporto e le operazioni di consegna rientranti nel servizio affidatogli. Le responsabilità operative del vettore non eliminano i diritti che il consumatore può esercitare nei confronti del venditore.

Montaggio

Un servizio di montaggio è compreso esclusivamente quando tale prestazione risulta espressamente indicata nell’ordine.

Quando il prodotto richiede un assemblaggio da parte dell’acquirente, devono essere rispettate le istruzioni e utilizzati i componenti previsti per il prodotto. Danni provocati da un montaggio manifestamente contrario alle istruzioni, da modifiche autonome alla struttura o dall’utilizzo di componenti non idonei non sono automaticamente qualificabili come difetti originari del prodotto.

L’eventuale intervento di un soggetto terzo scelto autonomamente dal cliente per montaggio, installazione o movimentazione rimane distinto dal contratto di vendita, salvo che tale soggetto sia stato specificamente incaricato dal venditore nell’ambito dell’ordine.

Riserva di proprietà

La proprietà del prodotto resta al venditore fino al pagamento integrale dell’importo dovuto per l’ordine, nei limiti in cui tale riserva sia applicabile.

Per gli acquisti dei consumatori, la riserva di proprietà non modifica le regole relative al trasferimento del rischio durante una consegna organizzata dal venditore.

Il cliente non può interpretare la consegna materiale di un prodotto non integralmente pagato come rinuncia automatica al saldo eventualmente dovuto.

Modifica e cancellazione degli ordini

Una richiesta di modifica dell’ordine può essere valutata soltanto fino a quando la preparazione o la spedizione non rendano la modifica tecnicamente o logisticamente impraticabile.

La richiesta di modifica non produce effetti finché la modifica non viene confermata. Cambiamenti relativi a modello, dimensione, configurazione, indirizzo o quantità possono incidere sulla possibilità di eseguire l’ordine nei tempi originariamente previsti.

Una richiesta di cancellazione presentata prima della spedizione viene valutata in base allo stato effettivo dell’ordine e non limita i diritti inderogabili del consumatore.

Per i prodotti ordinari non personalizzati, elmlaneco consente inoltre la richiesta di reso senza indicazione del motivo entro 30 giorni dalla consegna. Tale periodo non riduce il diritto legale di recesso riconosciuto ai consumatori.

Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati possono essere soggetti alle esclusioni applicabili al diritto di recesso. L’esclusione non incide sui diritti relativi a eventuali difetti di conformità.

Gli ordini commerciali non beneficiano automaticamente delle facoltà di recesso previste esclusivamente per i consumatori, salvo diverso accordo espresso.

Utilizzo del sito e proprietà intellettuale

Il contenuto del negozio può essere utilizzato per consultare i prodotti e concludere legittimamente acquisti.

Non è consentito utilizzare il sito per attività fraudolente, interferire con il suo funzionamento, tentare accessi non autorizzati, introdurre codice dannoso o utilizzare sistemi automatizzati in modo tale da compromettere la disponibilità o la sicurezza del servizio.

Testi, fotografie, elementi grafici, denominazioni, organizzazione delle pagine e altri contenuti protetti rimangono di proprietà dei rispettivi titolari dei diritti. La consultazione del sito non trasferisce diritti di proprietà intellettuale al visitatore.

La riproduzione o l’utilizzo commerciale di contenuti protetti richiede l’autorizzazione del relativo titolare, salvo gli utilizzi espressamente consentiti dalla normativa applicabile.

Responsabilità e garanzia sui prodotti

Per gli acquisti effettuati da consumatori, elmlaneco risponde dei difetti di conformità secondo le garanzie obbligatorie applicabili ai beni di consumo. Per i beni nuovi, la garanzia legale copre i difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna, secondo i relativi presupposti.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita la responsabilità o i rimedi che non possono essere esclusi o ridotti nei confronti di un consumatore.

Non costituiscono automaticamente difetti imputabili al venditore i danni derivanti da uso non conforme alla normale destinazione del mobile, manutenzione impropria, modifiche successive, montaggio scorretto imputabile all’utilizzatore o normale usura, fermo restando che ogni caso deve essere valutato sulla base della causa effettiva del problema.

Per gli ordini commerciali, nella misura consentita dalla normativa applicabile, la responsabilità per danni patrimoniali direttamente derivanti dal singolo ordine non può eccedere l’importo corrisposto per i prodotti interessati. Tale limitazione non si applica quando una responsabilità non possa essere validamente esclusa o limitata, né nei casi di dolo o colpa grave.

Il venditore non risponde di impedimenti riconducibili esclusivamente a circostanze esterne che non potevano essere ragionevolmente controllate, fermo restando l’adempimento degli obblighi inderogabili relativi alla consegna, al rimborso e ai diritti dei consumatori.

Risoluzione delle controversie

In caso di contestazione relativa a un ordine, il cliente può contattare elmlaneco utilizzando i recapiti indicati alla fine dei presenti Termini, specificando gli elementi necessari a identificare l’ordine e la questione contestata.

La possibilità di tentare una soluzione diretta non impedisce al consumatore di utilizzare i rimedi e le procedure di tutela previsti dalla normativa applicabile né di rivolgersi alle autorità o agli organismi competenti.

Per gli ordini commerciali, eventuali controversie vengono trattate secondo le regole applicabili ai rapporti tra operatori economici e secondo quanto eventualmente concordato in modo valido tra le parti.

Legge applicabile e competenza

I presenti Termini e i contratti di vendita sono disciplinati dalla legge italiana nella misura applicabile agli acquisti destinati al mercato italiano.

Per il consumatore, la scelta della legge applicabile non determina la perdita delle tutele inderogabili che gli spettano e non modifica le norme obbligatorie sulla competenza giudiziaria. Le controversie con un consumatore sono pertanto attribuite all’autorità giudiziaria territorialmente competente secondo le regole inderogabili applicabili al consumatore.

Per gli ordini commerciali, in assenza di una diversa pattuizione valida, la competenza viene determinata secondo le norme ordinarie applicabili al rapporto.

Contatti

Per questioni relative a ordini, pagamenti, consegne, modifiche, cancellazioni, prodotti o presenti condizioni contrattuali:

Marchio: elmlaneco
E-mail: complaintservicenvhfgufhr@elmlaneco.com
Telefono: +1 701 248 0189
Indirizzo: 5506 19ª Strada Sud, Fargo, Dakota del Nord 58104, Stati Uniti
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–17:00. Il servizio clienti non è disponibile il sabato, la domenica e nei giorni festivi italiani.