Recapiti
Contatti e assistenza clienti
Questa pagina raccoglie i recapiti e le modalità con cui è possibile contattare elmlaneco per questioni relative agli ordini di mobili acquistati tramite il negozio online, inclusi divani e sedute, mobili contenitori e soluzioni per l’organizzazione, tavolini, tavoli e prodotti appartenenti alle medesime categorie.
Il servizio clienti gestisce richieste connesse all’acquisto, alla preparazione dell’ordine, alla spedizione, alla consegna, ai resi, ai rimborsi, a eventuali danni da trasporto, ai difetti del prodotto e al trattamento dei dati personali.
Per consentire una corretta gestione della richiesta, è opportuno utilizzare il canale più adatto e fornire soltanto le informazioni necessarie a identificare l’ordine e la questione segnalata.
Come contattarci
Le richieste scritte possono essere inviate all’indirizzo:
E-mail: complaintservicenvhfgufhr@elmlaneco.com
Per le richieste relative a un ordine già effettuato, è consigliabile indicare nell’e-mail il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e una descrizione chiara della richiesta.
Se il contatto riguarda un prodotto specifico, può essere utile indicare anche il nome dell’articolo, la quantità interessata e, quando necessario, allegare fotografie che permettano di verificare le condizioni del mobile, dell’imballaggio o della consegna.
Il servizio clienti è raggiungibile anche telefonicamente al numero:
Telefono: +1 701 248 0189
Le comunicazioni telefoniche possono essere utilizzate per richieste informative e operative. Quando una questione richiede documentazione, fotografie, riferimenti dell’ordine o una registrazione scritta della richiesta, può essere necessario utilizzare anche l’indirizzo e-mail indicato sopra.
Orari del servizio clienti
Il servizio clienti è disponibile:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00
Il servizio clienti non è disponibile il sabato, la domenica e nei giorni festivi italiani.
Le comunicazioni inviate al di fuori dell’orario di servizio vengono prese in carico durante il successivo periodo operativo disponibile.
Richieste prima dell’acquisto
Prima di effettuare un ordine, è possibile contattare il servizio clienti per chiarimenti riguardanti le informazioni pubblicate sul prodotto, incluse dimensioni, caratteristiche, configurazione e altre specifiche disponibili.
Per mobili voluminosi, il cliente deve verificare preventivamente che le dimensioni del prodotto e dei relativi colli siano compatibili con gli spazi necessari alla consegna, quali porte, corridoi, scale, pianerottoli, ascensori e altri punti di passaggio.
Il servizio clienti può chiarire le informazioni disponibili sul prodotto, ma la verifica delle caratteristiche fisiche dell’immobile e dell’effettiva compatibilità degli accessi rimane a carico del destinatario.
Ordini e pagamenti
Per richieste riguardanti un ordine già inoltrato, è necessario comunicare il relativo numero identificativo.
Il servizio clienti può gestire questioni relative allo stato dell’ordine, ai dati inseriti durante l’acquisto e alle richieste di modifica o cancellazione quando lo stato di preparazione o spedizione consente ancora un intervento.
Una richiesta di modifica non produce effetti fino a quando la modifica non è stata confermata.
Gli specifici strumenti di pagamento disponibili sono quelli visualizzati durante il checkout Shopify. Le operazioni tecniche di autorizzazione e gestione della transazione possono essere effettuate dai prestatori di pagamento coinvolti nel checkout.
I prezzi dei prodotti sono comprensivi delle imposte applicabili. Per ordini pari o superiori a 77,99 €, la spedizione standard è gratuita. Per ordini inferiori a 77,99 €, la spedizione standard costa 7,99 €. Non vengono applicati automaticamente ulteriori costi oltre al prezzo dei prodotti e alle spese di spedizione indicate prima della conclusione dell’ordine.
Spedizione e consegna
Gli ordini vengono normalmente preparati per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi.
La consegna è prevista indicativamente entro 5–9 giorni lavorativi dopo la spedizione, tenendo conto delle caratteristiche dell’ordine, della destinazione e delle normali esigenze operative del trasporto.
I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx.
Per richieste relative a una spedizione in corso, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e, se disponibile, il riferimento della spedizione.
Per i mobili voluminosi, il destinatario deve assicurare condizioni di accesso adeguate al luogo di consegna. La consegna standard non implica automaticamente servizi di montaggio, utilizzo di mezzi di sollevamento, rimozione di porte o altri interventi sull’immobile.
Qualora il vettore richieda un appuntamento o una fascia di consegna, il destinatario deve rendersi disponibile secondo le modalità comunicate per la singola spedizione.
Danni alla consegna
In presenza di un imballaggio visibilmente perforato, schiacciato, aperto, deformato o comunque danneggiato, il destinatario deve, per quanto ragionevolmente possibile, segnalare l’anomalia al vettore al momento della consegna.
È opportuno documentare mediante fotografie le condizioni dell’imballaggio prima della sua rimozione.
Se dopo l’apertura viene rilevato un danno al mobile o a uno dei componenti, la segnalazione deve essere inviata a complaintservicenvhfgufhr@elmlaneco.com, indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema riscontrato.
Quando possibile, devono essere conservati l’imballaggio, le etichette di trasporto e gli elementi utili alla verifica finché la segnalazione non è stata esaminata.
Un danno non visibile dall’esterno deve essere comunicato appena ragionevolmente rilevato.
Resi e rimborsi
Per i prodotti ordinari non personalizzati, è possibile presentare una richiesta di reso senza indicazione del motivo entro 30 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni applicabili alla restituzione.
Per avviare una richiesta è possibile scrivere a complaintservicenvhfgufhr@elmlaneco.com, indicando il numero dell’ordine e il prodotto interessato.
Per mobili di grandi dimensioni, il cliente non deve organizzare autonomamente una spedizione di ritorno quando il prodotto richiede movimentazione o trasporto specifici senza aver prima coordinato le modalità di restituzione.
Dopo l’emissione di un rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti contabilizzato sul metodo di pagamento originario è normalmente di circa 4–7 giorni lavorativi, in funzione del circuito o dell’istituto di pagamento.
Prodotti difettosi o non conformi
Le richieste relative a possibili difetti devono essere distinte dai normali resi per ripensamento.
Quando viene segnalato un problema relativo alla struttura, ai componenti, alla finitura o ad altre caratteristiche del prodotto, il cliente deve descrivere in modo preciso il difetto riscontrato.
Possono essere richieste fotografie del prodotto, delle parti interessate, dell’imballaggio o delle etichette quando tali elementi siano necessari per verificare la natura del problema.
Per i beni venduti ai consumatori, i diritti relativi alla conformità del prodotto non vengono sostituiti né ridotti dal periodo di 30 giorni previsto per i resi ordinari.
Richieste relative ai dati personali
Per richieste riguardanti accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione al trattamento o revoca del consenso relativo ai dati personali, è possibile utilizzare il medesimo indirizzo:
E-mail: complaintservicenvhfgufhr@elmlaneco.com
La richiesta deve contenere informazioni sufficienti a consentire l’identificazione dell’interessato e della specifica operazione richiesta. Quando esistano dubbi ragionevoli sull’identità del richiedente, possono essere richieste informazioni aggiuntive strettamente necessarie alla verifica.
Informazioni da includere nelle comunicazioni
Per evitare ritardi nella gestione di richieste relative a un acquisto già effettuato, è consigliabile includere, quando pertinenti:
Numero dell’ordine, nome dell’acquirente, prodotto interessato, indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine e descrizione della questione.
Per segnalazioni riguardanti danni fisici, difetti, componenti mancanti o problemi di trasporto, possono essere aggiunte fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio.
Non è necessario trasmettere dati personali o documenti estranei alla richiesta. In particolare, non devono essere inviati via e-mail dati completi di carte di pagamento, password o altre credenziali riservate.
Recapiti
Marchio: elmlaneco
E-mail: complaintservicenvhfgufhr@elmlaneco.com
Telefono: +1 701 248 0189
Indirizzo: 5506 19ª Strada Sud, Fargo, Dakota del Nord 58104, Stati Uniti
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–17:00. Il servizio clienti non è disponibile il sabato, la domenica e nei giorni festivi italiani.