Politica di spedizione e consegna

Ambito di applicazione

La presente Politica di spedizione e consegna disciplina la gestione logistica degli ordini effettuati presso elmlaneco per divani e sedute, mobili contenitori e soluzioni per l’organizzazione, tavolini, tavoli e altri mobili appartenenti alle medesime categorie.

Le disposizioni tengono conto delle caratteristiche dei mobili voluminosi, che possono richiedere colli di dimensioni o peso superiori rispetto alle normali spedizioni di piccoli beni.

elmlaneco è responsabile dell’organizzazione della spedizione quando il vettore viene scelto nell’ambito delle modalità di consegna messe a disposizione dal negozio. Il vettore è responsabile dell’esecuzione materiale delle attività di trasporto affidategli. Il destinatario è responsabile della correttezza dell’indirizzo fornito, della propria disponibilità alla consegna e della verifica preventiva delle condizioni di accesso al luogo indicato.

Area di consegna e spese di spedizione

Il mercato di riferimento per le vendite disciplinate dalla presente politica è l’Italia. La possibilità di effettuare la consegna a uno specifico indirizzo dipende dalla possibilità di accettare e servire tale destinazione nell’ambito del processo d’ordine.

Per gli ordini di importo pari o superiore a 77,99 €, la spedizione standard è gratuita.

Per gli ordini di importo inferiore a 77,99 €, la spedizione standard costa 7,99 €.

I prezzi dei prodotti sono comprensivi delle imposte applicabili. Oltre al prezzo dei prodotti e alle eventuali spese di spedizione indicate prima della conclusione dell’ordine, non vengono applicati automaticamente ulteriori costi.

I vettori utilizzabili per le spedizioni sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx. La scelta del vettore per il singolo ordine può dipendere da destinazione, dimensioni, peso, numero dei colli e requisiti operativi della spedizione.

Tempi di preparazione e consegna

Gli ordini vengono normalmente preparati per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi.

Dopo la spedizione, la consegna è prevista indicativamente entro 5–9 giorni lavorativi. Tali periodi rappresentano tempi operativi stimati e non modificano eventuali termini di consegna espressamente concordati con il consumatore.

La consegna deve in ogni caso essere effettuata senza ritardo ingiustificato. Qualora una consegna non avvenga entro il termine concordato o entro il termine massimo applicabile in assenza di uno specifico accordo, il consumatore mantiene i rimedi che gli spettano in relazione alla mancata consegna.

I tempi indicativi possono essere influenzati dalle dimensioni della spedizione, dalla necessità di movimentare più colli, dalla località di destinazione, dall’operatività del vettore o da circostanze esterne non ragionevolmente controllabili.

Appuntamento per la consegna

Per alcune spedizioni di mobili, il vettore può contattare il destinatario per concordare o comunicare una finestra di consegna. La necessità di appuntamento dipende dal servizio utilizzato e dalle caratteristiche della spedizione.

Quando viene richiesto un appuntamento, il destinatario deve fornire recapiti corretti e rendersi disponibile nella fascia concordata. La comunicazione del vettore relativa all’orario non modifica la ripartizione delle responsabilità prevista per il trasporto.

Un appuntamento di consegna non implica automaticamente servizi aggiuntivi quali montaggio, movimentazione interna, consegna a un piano specifico o utilizzo di apparecchiature di sollevamento.

Se il destinatario sa che l’accesso presenta limitazioni rilevanti per un mobile voluminoso, deve tenerne conto prima della consegna e comunicarle quando tali informazioni risultino necessarie all’organizzazione della movimentazione.

Accesso all’immobile e consegna ai piani

Prima dell’ordine e della consegna, il destinatario deve verificare che il prodotto e i relativi colli possano transitare attraverso gli spazi necessari.

La verifica deve considerare, secondo il caso, porte, ingressi, corridoi, scale, pianerottoli, ascensori, cancelli e altre aree di passaggio. Le dimensioni del mobile devono essere confrontate anche con quelle dell’imballaggio quando disponibili.

Il destinatario deve assicurare un percorso ragionevolmente accessibile e sicuro per le operazioni comprese nel servizio di consegna.

La spedizione standard non deve essere interpretata come comprensiva di consegna obbligatoria a qualsiasi piano, movimentazione attraverso passaggi incompatibili con le dimensioni dei colli, utilizzo di gru o piattaforme di sollevamento, rimozione di porte o finestre, smontaggio di arredi esistenti o altre lavorazioni sull’immobile.

La consegna a un piano specifico o all’interno dell’abitazione è compresa soltanto se tale prestazione risulta effettivamente prevista nel servizio di trasporto applicabile all’ordine. Il vettore non è tenuto a effettuare una movimentazione che presenti condizioni non sicure per persone, prodotti o immobili.

Un’impossibilità di accesso derivante da dimensioni o condizioni dell’immobile non costituisce automaticamente un difetto del mobile.

Controllo al momento della consegna

Per mobili e colli voluminosi, il destinatario deve, per quanto ragionevolmente possibile, controllare la spedizione prima di completare la ricezione.

La verifica deve riguardare almeno il numero dei colli e le condizioni visibili dell’imballaggio.

Segni quali perforazioni, schiacciamenti, strappi, cartoni aperti, deformazioni significative, parti del prodotto esposte, pallet danneggiati o tracce evidenti di urto devono essere segnalati al vettore al momento della consegna, ove ciò sia materialmente possibile.

Quando il sistema del vettore consente l’inserimento di una riserva o di una nota, il destinatario deve descrivere in modo specifico il danno visibile anziché utilizzare formulazioni generiche.

È opportuno documentare le condizioni dei colli mediante fotografie prima della rimozione dell’imballaggio quando siano presenti anomalie visibili.

La firma o la conferma elettronica della consegna attesta la ricezione della spedizione ma non elimina automaticamente i diritti relativi a difetti o danni non riconoscibili attraverso un normale controllo esterno.

Segnalazione di imballaggi o prodotti danneggiati

Se l’imballaggio presenta danni visibili, il destinatario deve documentare, per quanto possibile, le condizioni della spedizione prima di disimballare il mobile.

Dopo l’apertura, qualora venga rilevato un danno al prodotto, devono essere conservati gli elementi utili alla verifica, inclusi il mobile, l’imballaggio, le etichette di spedizione e gli eventuali componenti interessati.

La segnalazione può essere inviata a complaintservicenvhfgufhr@elmlaneco.com, indicando il numero dell’ordine, il prodotto interessato e la natura del problema. Fotografie dell’imballaggio, del danno e dell’etichetta di trasporto possono essere utilizzate per verificare le condizioni della spedizione.

Un danno interno non visibile al momento della consegna deve essere comunicato appena ragionevolmente rilevato. L’assenza di una riserva alla consegna non determina automaticamente la perdita dei diritti del consumatore rispetto a un danno che non poteva essere ragionevolmente individuato prima dell’apertura del collo.

La documentazione serve a distinguere un danno avvenuto durante il trasporto da un difetto del prodotto o da un danno verificatosi successivamente alla consegna.

Rifiuto della consegna e seconda consegna

Il destinatario può rifiutare la presa in consegna quando le condizioni esterne della spedizione mostrano un danno grave e concreto, tale da rendere ragionevole non accettare il collo.

In tale situazione deve essere indicato al vettore, quando possibile, il motivo specifico del rifiuto e il venditore deve essere informato tempestivamente.

Il rifiuto motivato da un grave danno visibile è distinto dalla mancata accettazione dovuta ad assenza del destinatario, indirizzo inesatto, mancata disponibilità del luogo di consegna o impossibilità di accesso.

Il semplice rifiuto della spedizione senza comunicazione di una specifica motivazione non costituisce automaticamente esercizio del diritto di recesso.

Quando una consegna non può essere completata per una circostanza imputabile al destinatario, il vettore può procedere secondo le proprie modalità operative a un nuovo tentativo, alla messa in giacenza oppure al ritorno della spedizione.

elmlaneco non stabilisce una tariffa fissa automatica per una seconda consegna. Eventuali conseguenze economiche derivanti da servizi logistici ulteriori resi necessari da una mancata consegna imputabile al destinatario possono essere considerate soltanto quando effettivamente applicabili e devono essere comunicate prima dell’organizzazione di un servizio aggiuntivo.

Giacenza e deposito della spedizione

Qualora una spedizione non possa essere consegnata, il vettore può mantenerla temporaneamente presso una propria struttura secondo le condizioni operative applicabili alla spedizione.

Durante tale periodo il destinatario deve collaborare, quando necessario, per consentire un nuovo tentativo di consegna o altra gestione della spedizione.

Una giacenza prolungata può comportare il rischio che il vettore restituisca il prodotto al mittente. L’eventuale ritorno della spedizione non equivale automaticamente alla cancellazione dell’ordine o all’esercizio del diritto di recesso.

Non viene indicato un costo standard di deposito o giacenza a carico del cliente. Eventuali costi specifici non possono essere applicati automaticamente senza che ne ricorrano effettivamente le condizioni.

Danni durante il trasporto e trasferimento del rischio

Quando elmlaneco organizza la spedizione mediante uno dei vettori messi a disposizione dal negozio, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto durante il trasporto non viene trasferito al consumatore semplicemente con l’affidamento della merce al vettore.

Il rischio passa al consumatore quando quest’ultimo, oppure un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.

Di conseguenza, un danno verificatosi durante un trasporto organizzato dal venditore non può essere trasferito automaticamente sul consumatore soltanto perché l’evento materiale si è verificato mentre il prodotto era affidato al vettore.

Il vettore resta responsabile delle operazioni di trasporto che rientrano nella propria attività e deve gestire la merce secondo le condizioni previste per il servizio affidato. Il rapporto operativo tra venditore e vettore non riduce i diritti spettanti al consumatore nei confronti del venditore.

Se invece il consumatore incarica autonomamente un vettore che non rientra tra le modalità di consegna proposte dal venditore, il trasferimento del rischio segue le regole applicabili a tale scelta.

Dopo la corretta consegna e l’acquisizione del possesso materiale da parte del consumatore o del terzo da lui indicato, i danni successivamente causati da movimentazione, conservazione, montaggio o utilizzo non sono considerati automaticamente danni da trasporto.

Eventi straordinari e ritardi non controllabili

Le previsioni di consegna possono subire variazioni in presenza di eventi esterni che incidano concretamente sulla rete di trasporto o rendano temporaneamente impossibile la normale esecuzione della spedizione.

Possono rientrare, secondo le circostanze effettive, eventi meteorologici eccezionali, calamità naturali, interruzioni imprevedibili delle infrastrutture di trasporto, provvedimenti delle autorità, emergenze pubbliche o altri eventi straordinari non ragionevolmente controllabili dalle parti interessate.

La presenza di tali circostanze non elimina gli obblighi inderogabili del venditore relativi alla consegna. In assenza di una diversa data concordata, la disciplina applicabile agli acquisti dei consumatori prevede comunque la consegna senza ritardo ingiustificato e, in linea generale, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, con i rimedi applicabili in caso di mancata consegna.

Tracciamento e contatti

Quando sono disponibili informazioni di tracciamento della spedizione, queste possono essere utilizzate per verificare lo stato operativo del trasporto. Le informazioni di tracciamento fornite dal vettore rappresentano lo stato logistico registrato nei relativi sistemi e possono essere aggiornate durante il transito.

Per richieste riguardanti spedizioni, consegne, colli mancanti, danni da trasporto o problemi relativi alla ricezione:

Marchio: elmlaneco
E-mail: complaintservicenvhfgufhr@elmlaneco.com
Telefono: +1 701 248 0189
Indirizzo: 5506 19ª Strada Sud, Fargo, Dakota del Nord 58104, Stati Uniti
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–17:00. Il servizio clienti non è disponibile il sabato, la domenica e nei giorni festivi italiani.