Politica di reso e rimborso

Ambito di applicazione

La presente politica si applica agli acquisti di mobili effettuati online da consumatori, inclusi divani e sedute, mobili contenitori e soluzioni per l’organizzazione, tavolini, tavoli e prodotti assimilabili.

Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni, alle condizioni indicate di seguito. Per i prodotti ordinari non personalizzati, elmlaneco consente inoltre di presentare una richiesta di reso senza necessità di indicarne il motivo entro 30 giorni dalla consegna. L’estensione a 30 giorni non limita né sostituisce i diritti inderogabili spettanti al consumatore.

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto. Se un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto. Se un mobile è consegnato in più colli o componenti, decorre dal ricevimento dell’ultimo collo o componente.

Esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni

Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicare, prima della scadenza del relativo termine, una decisione inequivoca di recedere dall’acquisto. La comunicazione può essere inviata all’indirizzo e-mail complaintservicenvhfgufhr@elmlaneco.com.

La comunicazione deve permettere di identificare l’ordine e il prodotto interessato. È consigliabile indicare numero d’ordine, nome dell’acquirente, prodotto da restituire e recapito per le comunicazioni relative al reso.

Il semplice rifiuto della consegna, la mancata disponibilità al momento della consegna o il mancato ritiro di una spedizione non costituiscono, da soli, una dichiarazione inequivoca di recesso. Il consumatore che intende recedere deve comunicarlo espressamente.

Una volta comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo secondo le istruzioni logistiche fornite per il reso. Per mobili voluminosi che richiedono un servizio di trasporto dedicato, il ritiro o la restituzione devono essere coordinati prima della movimentazione, per consentire l’individuazione del mezzo e delle modalità di carico adeguate.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai mobili realizzati su misura o chiaramente personalizzati sulla base di una scelta individuale del consumatore, quando la produzione o modifica rende il prodotto specificamente destinato a quel cliente.

Possono rientrare in questa esclusione, a seconda delle caratteristiche dell’ordine, mobili realizzati secondo dimensioni non standard richieste dal cliente, configurazioni strutturali personalizzate, finiture o lavorazioni speciali eseguite appositamente oppure altre modifiche che rendano il prodotto chiaramente individualizzato.

La semplice selezione, tra varianti standard normalmente disponibili a catalogo, di caratteristiche come colore, misura o configurazione non viene automaticamente qualificata come personalizzazione tale da escludere il recesso. L’eventuale esclusione viene valutata sulla base della natura effettiva della produzione richiesta.

L’esclusione del recesso per un prodotto personalizzato non elimina i diritti del consumatore in presenza di un difetto di conformità.

Condizioni per la restituzione

Durante il periodo di recesso il consumatore può ispezionare il mobile nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, dimensioni, finitura e funzionamento.

Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle ragionevolmente necessarie per tale verifica. Montaggi non necessari, utilizzo prolungato, modifiche, forature, alterazioni della struttura, macchie, graffi causati dopo la consegna o altri deterioramenti imputabili alla gestione successiva possono essere considerati nella valutazione della diminuzione di valore.

Per i mobili smontabili, componenti, ferramenta, accessori e istruzioni ricevuti devono essere restituiti insieme al prodotto quando fanno parte della fornitura originaria.

L’imballaggio originale deve essere conservato e riutilizzato quando ancora idoneo alla protezione del prodotto. L’assenza o il danneggiamento dell’imballaggio non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso; tuttavia, il consumatore deve adottare un imballaggio alternativo sufficientemente resistente e adeguato al peso, alle dimensioni e alle superfici del mobile. Un danno causato durante il trasporto di ritorno da un imballaggio manifestamente inadeguato può incidere sulla valutazione delle responsabilità e dell’eventuale diminuzione di valore.

Spese di restituzione e responsabilità per i danni durante il trasporto

Per i resi ammessi ai sensi della presente politica non viene applicata una commissione di reintegro a magazzino e la spedizione di reso organizzata secondo le istruzioni fornite è gratuita per il consumatore.

Per mobili di grandi dimensioni, non devono essere organizzate autonomamente spedizioni con vettori non concordati qualora il prodotto richieda movimentazione su pallet, più operatori, attrezzature di sollevamento o altra gestione specifica. Il consumatore deve rendere il mobile accessibile nel luogo concordato e correttamente preparato per il ritiro.

Quando il trasporto di ritorno viene organizzato dal venditore mediante un vettore incaricato, il rischio connesso alla tratta affidata a tale vettore viene valutato tenendo conto delle condizioni documentate al momento della presa in carico. Restano a carico del consumatore i danni direttamente riconducibili a imballaggio inadeguato, manipolazioni improprie o danni già verificatisi mentre il bene era sotto il suo controllo.

Il vettore è responsabile dell’esecuzione materiale delle operazioni di trasporto che gli competono. L’eventuale responsabilità del vettore per urti, cadute, schiacciamenti o altri eventi verificatisi durante il trasporto non modifica i diritti che il consumatore può esercitare nei confronti del venditore quando ne ricorrono i presupposti.

Verifica del prodotto restituito

Dopo il rientro del mobile viene effettuata una verifica basata sulle condizioni effettive del prodotto e sulla documentazione relativa alla spedizione.

La verifica può comprendere identità del prodotto, quantità dei colli, integrità delle parti strutturali, presenza di componenti e accessori, condizioni delle superfici, segni di montaggio o utilizzo e adeguatezza dell’imballaggio utilizzato per il trasporto di ritorno.

La verifica non può essere utilizzata per negare il diritto di recesso esclusivamente perché il consumatore ha effettuato le manipolazioni necessarie a stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto. Eventuali contestazioni relative a una diminuzione di valore devono essere riferite alle condizioni concrete riscontrate.

Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, vengono rimborsati i pagamenti dovuti, compreso il costo della modalità di consegna standard applicabile all’ordine. Non sono rimborsabili eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile.

Per riferimento, la consegna standard prevede spedizione gratuita per ordini pari o superiori a 77,99 € e un costo di 7,99 € per ordini inferiori a 77,99 €. I prezzi dei prodotti sono comprensivi delle imposte applicabili e non vengono applicati costi ulteriori oltre alle spese di spedizione indicate al momento dell’ordine.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo con il consumatore che non comporti costi aggiuntivi per quest’ultimo.

Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e nel rispetto del termine massimo applicabile. Per le vendite di beni, il rimborso può essere legittimamente sospeso fino al momento in cui il venditore abbia ricevuto il prodotto oppure fino a quando il consumatore abbia fornito una prova idonea della sua restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Dopo l’emissione del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti contabilizzato sul metodo di pagamento dipende dal relativo circuito o istituto finanziario ed è normalmente di circa 4–7 giorni lavorativi.

Difetti di conformità e reclami relativi al prodotto

Il recesso per ripensamento deve essere distinto dalla tutela prevista per un prodotto non conforme.

Per i beni nuovi venduti ai consumatori, il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro il periodo della garanzia legale di 2 anni dalla consegna.

Un difetto di conformità può riguardare, ad esempio, un elemento strutturale difettoso, un componente mancante, caratteristiche sostanzialmente diverse da quelle concordate o un prodotto non idoneo all’uso normalmente previsto, purché la causa non sia riconducibile a danni successivi, uso improprio, manutenzione non corretta o modifiche effettuate dopo la consegna.

In caso di difetto di conformità, il consumatore può contattare direttamente il venditore. I rimedi applicabili sono determinati in funzione della natura del difetto e possono comprendere, secondo i presupposti previsti, riparazione o sostituzione senza spese e, quando ricorrono le relative condizioni, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Per consentire una corretta verifica, il reclamo dovrebbe identificare l’ordine e il mobile interessato e descrivere il problema riscontrato. Fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di trasporto possono essere richieste quando utili a documentare un danno materiale o a distinguere un difetto del prodotto da un danno avvenuto durante il trasporto. La documentazione richiesta non può essere utilizzata per limitare diritti inderogabili del consumatore.

I reclami possono essere inviati a complaintservicenvhfgufhr@elmlaneco.com.

Consegna, firma e danni da trasporto

Gli ordini vengono normalmente preparati per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi. La consegna prevista è di circa 5–9 giorni lavorativi, salvo circostanze operative non direttamente controllabili dal venditore. I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx.

Per mobili e colli voluminosi, al momento della consegna il consumatore deve, per quanto ragionevolmente possibile, controllare il numero dei colli e le condizioni esterne dell’imballaggio prima di confermare la ricezione.

In presenza di cartoni perforati, schiacciamenti, aperture, deformazioni, parti esposte, pallet danneggiati o altri segni evidenti di possibile danno da trasporto, è opportuno indicare l’anomalia sul documento o dispositivo di consegna del vettore e conservare fotografie dell’imballaggio prima della sua rimozione.

La firma senza riserva non elimina automaticamente i diritti relativi a danni non immediatamente visibili. Un danno occulto deve tuttavia essere comunicato appena ragionevolmente individuato, conservando, ove possibile, il prodotto, gli imballaggi e gli elementi utili alla verifica.

Il consumatore non è tenuto ad accettare un collo quando le condizioni esterne evidenziano un danno grave che renda irragionevole la normale presa in consegna. In tale situazione è necessario documentare il motivo del rifiuto e informare tempestivamente il venditore. Un rifiuto motivato da danni visibili deve essere distinto dal semplice rifiuto della consegna effettuato come modalità di esercizio del recesso.

La presa in carico, il trasporto e la consegna fisica sono eseguiti dal vettore; il rapporto contrattuale relativo alla vendita del mobile e le responsabilità del venditore nei confronti del consumatore restano separati dalle responsabilità operative del vettore.

Contatti

Per richieste di recesso, reso, rimborso, difetti di conformità o danni riscontrati alla consegna:

Marchio: elmlaneco
E-mail: complaintservicenvhfgufhr@elmlaneco.com
Telefono: +1 701 248 0189
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